“なんとなく冷たいあの人”との関わり方：ケアマネスキルアップ【30】

登場人物

“なんとなく冷たい態度のあの人”に吸い取られているもの

“なんとなく冷たい態度”に潜む2つの属性

①標的になっていない人からは見えづらい

②標的になった職員の心を確実に蝕んでいく

一発でノックアウトするような破壊力はないが、ボディブローのように着実にダメージを与えるという特性がある。気づいた時には、心身ともに大きなダメージを受け、思うように動きが取れない

一つ一つの言動は、「なんとなく」といったレベルであるため、当初はターゲットになっていても、何が起こっているのか気が付かない。時間が経つにつれ…

…と気が付き始めるが

…と片付けていたのですが、“つめたい態度”にさらされ続けるなかで心の穏やかさを失い始める

“なんとなく冷たい態度”に対する基本姿勢

①「冷静に」を心掛ける

すでに何回も“冷たい態度”で怒り心頭に発する状況になっている場合でも、「人間関係においては怒りをコントロール出来なくなったら負け」「怒りを相手にぶつけて実りのある結果を生み出すことはない」と自分自身に言い聞かせる

②真っ向勝負を挑み、相手を負かそうとは思わない

“冷たい態度の人”に対して、真っ向勝負を挑み態度をあらためてもらおうとしても、うまくいく可能性は低い。相手を打ち負かそう対応すると、こちらの口調も攻撃的になる。相手は身を守ることに心を奪われ、「冷たい態度を示した覚えはない」と主張される可能性が高い

③うまく人間関係を気づけている職員から解決のヒントを学ぶ

“なんとなく冷たい人”とうまく関係を築けている職員の、何気ない素振りや言動を観察し、自体が打開するヒントを学ぶ。うまく人間関係を築いている人で、自分にとっても腹を割って話せる職員である場合は状況を説明し、助けを仰ぐ

④無意識のうちに誤解されている態度を示していないか振り返る

人間関係においては、どちらが100%全て悪いというケースはめったにない。自分の何気ない言葉使いや態度の中に、“冷たい態度”を生み出したり、助長されている原因が潜んでいるケースもある

日頃の自分自身の態度や言葉使い、業務への取り組み方やその方法などを、ひとつひとつ振り返り誤解されないものかチェックする。誤解される可能性がある事柄に気がついた場合は、改善に向けて行動を起こす

⑤その人が助かること、その人の役に立つことをするように心がける

いい人間関係を創り出す最も重要なポイントは、相手に明らかな形で貢献するという実績を積み重ねていくこと。「この人と一緒にいると助けてもらえる」「自分にメリットがある」「プラスのなにかをもたらしてくれる」、こうした点で実感がでるようになれば、たとえ当初は嫌われていたとしても、プラスの視点で見てくれるというケースは数多くある

そもそも、相手が“つめたい態度”を示すようになったのは何らかのきっかけで（多くの場合、誤解や嫉妬）相手が自分にとってマイナスの存在であると見てしまったためと考えられる。プラスの存在であると明らかになれば、攻撃性もなくなる

“なんとなく冷たい人”に貢献し、信頼を勝ち取れば、後々機会を見つけて「あなたは素敵なところがたくさんあるけれど、かつて見かけた態度や姿勢は誤解される可能性があるのであらためたほうがいい」と伝えることが出来る。信頼関係ができていれば、これで人間関係が壊れることはなく、冷静に受け止めてくれる可能性が高い

番外編：2人・3人と言った少人数の職場の場合

まとめ