知っていると差がつく　ケアマネの作法【ケアマネスキルアップ5】

《2ステップで挨拶をする》

1）笑顔で相手の顔を見て挨拶を言う

2）言い終えてから丁寧にお辞儀する

《3種類のお辞儀は「挨拶の言葉」に合わせて変わります》

【会釈：15度】（指の位置：太もものつけ根）

「おはようございます」「失礼します」「少々お待ち下さい」

【敬礼：45度】（指の位置：太もものつけ根）

「よろしくお願い致します（軽め）」

【最敬礼：70度】（指の位置：膝）

「ありがとうございました」「よろしくお願い致します」

基本は立てたい人（外部の人など）を最期に紹介する

上司と一緒にいる場合に、利用者さんや家族にお会いした場合、まず身内である上司を先に紹介し、その後に利用者さんを上司に紹介することが正解です

「初め」より「終わり」を大事にしたほうが、相手の記憶に深く刻まれます

「出迎え3割、見送り7割」、「終わりよければ“さらに”良し」と考え、お迎えも大事であるが、見送りはされ以上に更に丁寧に心を込めて見送ることが大切です

振る舞い上手な人は、「相手との話をする時」の距離のとり方が絶妙です

近づきすぎると「圧迫感」を与え、遠のきすぎると「疎遠な印象」を与えてしまう

人はそれぞれ「侵されたくないテリトリー」があります

では、絶妙な距離とはどのくらいでしょうか。

個人差はありますが、「1.2ｍ程度」とおぼえておくと良いです。なお、お辞儀をする場合は1.8ｍ程度の距離をあける。

人のすぐ脇を横切る場合（かなり近づくシーン）では、頭を下げて「前を失礼します」と断りを入れるといいです

step1：顔をみながら「はじめまして」と言う

step2：言い終えたら「15度のお辞儀（会釈）」をする

step3：肩書と名前を言って名刺を両手で持って渡す

step4：数歩下がってから「よろしくお願いします」という

step5：言い終えたら「45度のお辞儀」をする

椅子の座り方にも作法があります。ドスッと座ることがないようにすることです

スマートに座るには「一呼吸ついて太ももで座る」イメージです

太ももにやや力を入れて腰を下げ、太ももの後ろに椅子を当ててから息を吸いつつ、ゆっくりお尻を下ろす。ポイントは「息を吸いつつ」というところ。「ふぅ」と息を吐きながら座ると、勢いがついて「ドスッ」と座ってしまう。

「脚を組む」は欧米では（すぐに立ち上がれないので）あなたに危害は加えませんという意味を示せますが、日本では生意気に見えます

・座り方のコツ（男性）：膝の間に拳2つ分空けて座り、両手は膝と大体のつけ根の中央

・座り方のコツ（女性）：「両膝」「爪先」「かかと」をきっちりつけ、背筋を伸ばして座る

大きなカバン（ビジネスバックなど）は床に置くことが基本

小さなものであれば椅子の上でもOK

中の物を取り出すときにも机の上ではなく膝の上などにしましょう

話をしている時に相手が目を合わせてくれないと、「自分のことが嫌い？」「話がつまらない？」といった不安を感じます

一方、食い入るようにじっと見つめられると、それはそれで気持ちが悪い

そのため「目を見る」「目をそらす」のベストは「3対7」と意識しましょう

そらすときは「額」や「首のつけ根」の間をゆっくり行き来させる

出来る大人は言葉の絶妙なニュアンスにこだわります。言い方の違いはわずかでも、相手への伝わり方が大きく変わります。例えば、「今日の歩行状態は良いですね」という表現は問題ないように感じるが、「今日の歩行状態もいいですね」とすれば相手に与える印象は格段に良くなります

「AとBどちらにしますか？」と聞かれた時に「Aでいい」というのと「Aがいい」という違いも同じことが言える。「が」や「も」を使う、相手の気持ちを考え言いかたを変えてみましょう

相手より「先に座る」→偉そうに感じる

相手より「先に立つ」→「早く帰りたい」「早く帰ってほしい」と感じる

よって、相手が立ったり座ったりするのを見届けてから一呼吸おいて行動する

正面（家の中）を向いたままで脱ぐのが正解です

脱いで玄関に上がったら、体の向きを変えてひざを折り、靴を180度回して隅に寄せます。

靴をそろえるのが面倒だからと後ろ向きで脱ぎ、そのまま上がってしまうのは、「脱ぐ」「回す」の動作を分けて行わずに飛ばしてしまう、粗雑で失礼なふるまいとなります

日本では、玄関の外であらかじめコートを脱いでから、玄関ドアを開けるのがならわしです。その際脱いだコートは裏地を表にしてたたんで持ちます

電話を切る順番は電話をかけたほうが「これで全て話し終えました」と先に切るのが基本であるが、会社ではどちらが掛けた電話であっても、「相手を待ってから切る」のがマナー

この事を気にしすぎると、いつまでも電話が切れなくなるため、要件が済んだら「ゆっくり3つ数えてから受話器を静かに置く」ことを習慣にしましょう。大抵の場合、相手が先に電話を切るし、3秒位なら気まずい雰囲気にならない

（理由）受話器を乱暴に置く「ガチャ」という音がせず、切る間際に相手がなにか口にした場合でも対応できるため

社会人にとって「報告」「連絡」「相談」の「ホウレンソウ」は常識

これに加え「早（ソー）急に対応する」「事実を正（セー）確に把握する」「時（ジ）機を逸しない」の「ソーセージ」も大切！

「ホウレンソウ」と「ソーセージ」をしっかり実施すれば、周囲からの信頼を勝ち取れる。今よりもっと仕事がしやすくなるはずです

常に上下関係を考え、エレベーターの中でも上座・下座を意識して立ち位置に配慮できるとOk

エレベーターの中は入口を見て左奥が上座、右手前のパネルの前が下座になる

それを踏まえ立ち位置を意識できると良いです

パネルが左右ともある場合は右側が下座になる